|
www.book-a-room.ru (здесь и далее – ООО «Гостеприимная Москва»)
1. Общие положения
1.1. Бронирование услуг происходит на основании договоров, заключаемых ООО «Гостеприимная Москва» с предприятиями гостиничного комплекса Москвы или их официальными представителями.
1.2. Бронирование номеров гостиницы производится на основании правил и условий, определяемых соответствующей гостиницей.
1.3. Все цены ООО «Гостеприимная Москва» представлены в рублях, с учётом НДС (18%)
1.4. Указанные цены действительны для индивидуальных туристов.
2. Заказ услуг
2.1. Заказ услуги осуществляется на основании надлежащим образом заполненной и отправленной клиентом Формы заявки на бронирование, а также на основании заявки, полученной по телефону, e-mail или другим доступным способом связи.
2.2. Предварительное подтверждение бронирования, указанным в Форме заявки способом, осуществляет менеджер ООО «Гостеприимная Москва» в срок, для рабочих дней, не позднее чем 24 часа после получения заявки.
Заявки, отправленные в выходные и официальные праздничные дни, обслуживаются менеджером в первый последующий за выходными рабочий день.
2.3. В исключительных случаях ООО «Гостеприимная Москва» оставляет за собой право замены предварительно забронированной гостиницы на гостиницу равного или более высокого класса, без изменения стоимости размещения. При этом ООО «Гостеприимная Москва» незамедлительно информирует клиента о произведенной замене.
3. Стоимость и оплата
3.1. Стоимость услуг по заказанному обслуживанию определяется в соответствии с ценами ООО «Гостеприимная Москва» на момент оформления заявки клиентом.
3.2. Бронирование номеров гостиниц осуществляется на условиях 100% предоплаты, которую клиент проводит после предварительного подтверждения бронирования менеджером ООО «Гостеприимная Москва» или по индивидуальной договоренности об оплате.
3.3. Возможные формы и условия оплаты услуг:
- Оплата наличными в офисе ООО «Гостеприимная Москва»;
- Оплата по квитанции (форма ПД-4) в удобном Вам отделении Банка;
- Оплата по безналичному расчету на основании счета.
3.4. Клиент должен своевременно проинформировать менеджера ООО «Гостеприимная Москва» о произведенной оплате. В случае, если подтверждения оплаты услуг своевременно не поступает, менеджер ООО «Гостеприимная Москва» вправе аннулировать произведенное бронирование.
4. Ответственность сторон
4.1. ООО «Гостеприимная Москва» несет ответственность за материальный ущерб, причиненный клиенту вследствие недостатков предоставленных услуг, в порядке и объеме, предусмотренном законодательством РФ, за исключением случаев, когда нарушение прав клиента произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
4.2. Клиент несет ответственность за выполнение своих обязательств перед ООО «Гостеприимная Москва», а также за нанесение ООО «Гостеприимная Москва» как материального ущерба, так и ущерба его деловой репутации.
4.3. Лицо, оформившее и переславшее Заявку на бронирование, представляет интересы всех туристов, внесенных в Заявку на бронирование, несет ответственность перед ООО «Гостеприимная Москва» за правильность сообщенных в Заявке на бронирование данных о туристах, за выполнение всеми туристами всех вышеуказанных обязательств, включая обязательства по оплате услуг и неустойки в случае отказа от заказанной услуги.
4.4. При отказе клиента от оплаченного бронирования, ООО «Гостеприимная Москва» возвращает клиенту полную стоимость заказанных услуг за вычетом неустойки. Выплата неустойки производится клиентом при аннулировании заказа или внесении изменений в заказ на индивидуальных туристов менее чем за 24 часа до расчетного часа даты заселения в гостиницу (12:00), а также при неприбытии клиента к местам начала потребления заказанных услуг в установленные сроки. Под размером неустойки понимается стоимость всех заказанных в ООО «Гостеприимная Москва» услуг, приходящихся на первые сутки обслуживания. Условия неустойки при отказе от бронирования для группы туристов определяется Договором ООО «Гостеприимная Москва» с соответствующей гостиницей.
4.5. По письменному заявлению клиента, при досрочном прекращении пользования им заказанными услугами, ООО «Гостеприимная Москва» может возвратить клиенту сумму, не превышающую стоимости проживания и питания в гостинице за неиспользованное количество дней, считая со дня, следующего за тем, когда обслуживание было прекращено.
4.6. Стороны освобождаются от ответственности по своим обязательствам в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), таких как землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны, ураганы, снежные заносы, военные действия, массовые заболевания, забастовки, изменение визовых режимов стран СНГ и Балтии, а также ограничения перевозок, запреты торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций и других событий, не зависящих от воли сторон. При наступлении таких обстоятельств каждая из сторон обязана известить об этом другую сторону в максимально короткий срок.
5. Претензии
5.1. В случае возникновения претензий со стороны клиента в процессе предоставления услуги, клиент должен письменно оформить претензию и заверить ее у представителя гостиницы. Документально подтвержденная претензия передается в ООО «Гостеприимная Москва». Если причину, вызвавшую претензию, на месте устранить не удалось, клиент должен обратиться в письменной форме в ООО «Гостеприимная Москва» в течение 20 дней с момента прекращения пользования заказанными услугами. ООО «Гостеприимная Москва» принимает претензии только с резолюцией представителя гостиницы о невозможности удовлетворения претензии на месте. В течение 10 рабочих дней ООО «Гостеприимная Москва» либо возмещает убытки клиента, либо предоставит ему письменный обоснованный отказ.
5.2. В любом случае, размер убытков клиента, подлежащих возмещению ООО «Гостеприимная Москва», не может превышать 100% стоимости приобретенных, но не предоставленных услуг.
5.3. Клиент вправе решать спор с ООО «Гостеприимная Москва» в суде в порядке, установленном законодательством РФ.
|
